Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Shalom Essentials S.L. queremos que disfrutes al máximo de cada producto. Si por cualquier motivo tu compra no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro, rápido y sin coste para el cliente.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolverlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones de la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe encontrarse:
- En su estado original, sin usar y sin alterar.
- Con todas sus etiquetas, precintos y embalaje original intactos.
- Acompañado del ticket o número de pedido.
3. Productos no devolvibles
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, y de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones de productos de cosmética, peluquería o estética cuyo precinto o embalaje original haya sido abierto, manipulado o retirado tras la entrega. Las excepciones o restricciones específicas se indican en la ficha de cada producto.
4. Cómo tramitar una devolución
- Escríbenos a support@essentialshalom.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará la aceptación y te enviará las instrucciones de envío.
- Envía el producto debidamente embalado a la siguiente dirección:
Shalom Essentials S.L.
Calle Diego de Agreda, nº 4
11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), España
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Shalom Essentials S.L. siempre que la solicitud haya sido previamente aprobada por nuestro equipo de atención al cliente. Te facilitaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos la recogida con nuestro transportista habitual (GLS).
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra. No se reembolsarán los gastos de envío original en caso de devolución parcial del pedido.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a support@essentialshalom.com y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la incidencia de forma prioritaria asumiendo todos los costes.
8. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea y española vigente. Para ejercer este derecho puede utilizar el formulario oficial de desistimiento o comunicárnoslo por correo electrónico.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o incidencias, escríbenos a support@essentialshalom.com. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en el menor tiempo posible.